Проблема

Клиент сообщил, что после попытки переустановки программного обеспечения на ультразвуковом аппарате Voluson S6 BT16 перестало отображаться изображение с датчика. Система загружалась, основные функции работали, но сам датчик не выдавал картинку.

Переустановку ПО клиент выполнял самостоятельно, используя неподходящий образ системы, что привело к сбою в работе визуализации.

Решение

Инженеры Medford оказали полную удалённую поддержку:

• Предоставили корректный установочный образ программного обеспечения, соответствующий версии аппарата и конфигурации.
• Пошагово сопроводили клиента при переустановке системы — с уточнением порядка действий и необходимых настроек.
• После восстановления ПО выяснилось, что системные ключи опций не активны — аппарат не распознавал ранее установленные расширения. Проблема была решена: ключи восстановлены, опции снова доступны.

Итог

Аппарат Voluson S6 BT16 полностью восстановлен и введён в эксплуатацию. Изображение с датчика корректно отображается, все клинические опции активны, дополнительных вмешательств не потребовалось.

Весь процесс — от диагностики до полного восстановления — был выполнен дистанционно. Клиент получил готовое решение без необходимости ожидания выезда специалиста.