Профессиональный подход к сервису включает не только техническое обслуживание, но и работу с конечным пользователем. Даже лучший аппарат не принесёт пользы, если не раскрыт его функционал. Кейсы, подобные этому, показывают: обучение врача может быть столь же важным, как и ремонт.
Современные УЗИ-системы — это не только высокоточная техника, но и инструмент, эффективность которого напрямую зависит от уровня подготовки пользователя. Один из кейсов сервисной службы наглядно показал, что даже при технической исправности оборудования важно уделять внимание и работе с врачом.
Оборудование: ультразвуковой аппарат Mindray DC-80
Тип работ: плановое техническое обслуживание + консультация по функционалу
1. Техническое обслуживание
2. Индивидуальная настройка и обучение врача
Основной запрос оказался не в технической неисправности, а в неполном понимании функционала. Врач не использовал часть доступных режимов визуализации и настроек.
Сервисный инженер провёл обучающую сессию (30–40 минут):
После настройки и инструктажа врач отметил, что изображение стало заметно чётче, а работа с аппаратом — быстрее и удобнее. Теперь аппарат Mindray DC-80 используется на полную мощность, включая те функции, которые ранее оставались в стороне.
Проблема Клиент сообщил, что после попытки переустановки программного обеспечения на ультразвуковом аппарате Voluson S6 BT16 перестало отображаться изображение с датчика. Система загружалась, основные функции работали, но сам датчик не выдавал картинку. Переустановку ПО клиент выполнял самостоятельно, используя неподходящий образ системы, что привело к сбою в работе визуализации. Решение Инженеры Medford оказали полную удалённую поддержку: Итог […]
05.06.2025
Ситуация Аппарат не загружался — экран оставался чёрным, операционная система не запускалась. Пользователь сообщил о полной неработоспособности устройства. Диагностика и решение В ходе диагностики специалисты обнаружили перегоревший предохранитель формата SMD на плате питания (Power Board). Для проверки работоспособности системы был временно установлен обычный предохранитель. После подтверждения причины и согласования с клиентом запланирована установка штатного элемента. […]
19.05.2025
Ситуация В процессе эксплуатации у клиента возникла проблема с управлением — курсор на экране «замер» и перестал реагировать на команды трекбола. Такая неисправность препятствовала работе с меню и замерами, нарушая полноценное использование аппарата. Диагностика и решение В ходе сервисной диагностики инженерами была выявлена причина сбоя — некорректная работа осей перемещения трекбола. Основным фактором послужил сильный […]
19.05.2025
В отдел технического сервиса Медфорд поступило обращение из медицинского центра в Мурманске. Врачи столкнулись с проблемой: сенсорная панель управления на УЗИ-аппарате GE Voluson E8 BT13 стала работать с перебоями, а в некоторых случаях вовсе не реагировала на касания. Это серьёзно усложняло повседневную работу с устройством. Диагностика и восстановление Инженеры провели полную диагностику панели управления. Проблема […]
25.05.2025
В адрес сервисной службы Медфорд поступило обращение от клиники в Смоленске. Жалоба касалась ультразвукового аппарата Mindray DC-60: периодические зависания и появление системного баннера с ошибкой, который не всегда удавалось закрыть стандартными средствами. Нарушение стабильности работы стало мешать проведению исследований и требовало оперативного вмешательства. Диагностика и решение В ходе диагностики специалисты провели полный цикл тестов и […]
25.05.2025
Современные УЗИ-системы — это не только высокоточная техника, но и инструмент, эффективность которого напрямую зависит от уровня подготовки пользователя. Один из кейсов сервисной службы наглядно показал, что даже при технической исправности оборудования важно уделять внимание и работе с врачом. Объект обслуживания Оборудование: ультразвуковой аппарат Mindray DC-80Тип работ: плановое техническое обслуживание + консультация по функционалу Проведённые […]
15.06.2025
Ввод в эксплуатацию диагностического оборудования — это не просто первый запуск, а полноценная адаптация устройства под задачи конкретного медицинского учреждения. В этом кейсе речь идёт о высокомобильной системе Mindray MX-7, предназначенной для широкого спектра исследований в условиях как стационара, так и выездной диагностики. Этапы выполнения 1. Первичная проверка и подключениеПровели базовую диагностику оборудования после распаковки: […]
16.06.2025
Плановое техническое обслуживание — не только способ продлить срок службы оборудования, но и возможность выявить скрытые неисправности до их критического проявления. Один из таких случаев произошёл с ультразвуковым аппаратом Mindray DC-N6, где, помимо стандартного осмотра, потребовалось устранение системной ошибки. Ситуация Оборудование: УЗИ-аппарат Mindray DC-N6Повод обращения: Появление системного сообщения об ошибке, связанной с «ИВЛ» (встроенной вентиляционной […]
20.06.2025
Высококлассные аппараты Canon Aplio 500 требуют не только аккуратной эксплуатации, но и своевременного технического обслуживания. Особенно это касается электроники, чувствительной к времени и внешним условиям. Один из недавних кейсов наглядно показал, как незначительный элемент может заблокировать запуск всей системы. Проблема Аппарат включался, но ультразвуковая часть не запускалась, интерфейс не загружался, функции УЗИ были недоступны. Система […]
21.06.2025
Даже при исправной аппаратуре снижение качества визуализации может вызывать тревогу у персонала. В подобных ситуациях важно не только проверить техническое состояние оборудования, но и оценить настройки, условия эксплуатации и навыки пользователей. Один из таких кейсов — плановое техническое обслуживание Mindray DC-70 Pro после жалоб на ухудшение изображения. Повод обращения Оборудование: УЗИ-аппарат Mindray DC-70 Pro (выпущен […]
24.06.2025
Профилактическое обслуживание — это не просто регламентная процедура, а важный инструмент для продления срока службы оборудования и отсутствия внезапных отказов в работе. Особенно, когда в клинике используются аппараты разных брендов и классов, как в этом случае — Voluson S10 и Mindray DC-40 Exp. Оборудование Что было сделано Проведено полное техническое обслуживание двух аппаратов, включающее: Работа […]
05.07.2025
Mindray DP-50 — популярная ультразвуковая система базового класса, широко применяемая в амбулаторной практике. Несмотря на простоту конструкции, в ней, как и в любой цифровой технике, возможны сбои, связанные с центральной электроникой. Один из таких случаев потребовал вмешательства сервисной команды и полной замены ключевого компонента — модуля CPU. Жалоба Диагностика Решение Что было сделано: Проведена полная […]
08.07.2025
Оставьте ваши данные ниже и мгновенно получите презентацию аппарата
Оставьте свои контактные данные и мы дадим вам развернутую консультацию
Оставьте свои контактные данные и мы вам перезвоним
Введите адрес электронной почты чтобы восстановить пароль. Вы получите письмо с инструкциями.
